Pravila i politike

1. Politika privatnosti (Privacy Policy)

Ova Politika privatnosti uređuje način na koji se prikupljaju, obrađuju i čuvaju lični podaci korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i GDPR principima.

Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su neophodni za izvršenje porudžbine i komunikaciju sa korisnicima:

  • ime i prezime
  • adresa isporuke
  • email adresa
  • broj telefona
  • podaci o porudžbini
  • IP adresa
  • kolačići

Ne prikupljamo podatke koji nisu potrebni za pružanje usluge.

Svrha prikupljanja podataka

Podaci se koriste radi:

  • realizacije porudžbine i isporuke
  • komunikacije sa kupcem
  • slanja obaveštenja o porudžbini
  • odgovora na upite
  • statističke obrade i poboljšanja sajta i oglašavanja (samo uz vašu saglasnost za kolačiće)

Pravni osnov

  • izvršenje ugovora (kupovina i isporuka)
  • legitimni interes (bezbednost sajta, unapređenje usluge)
  • saglasnost korisnika (newsletter, marketing kolačići)

Kome se podaci dostavljaju

  • kurirskoj službi BEX Express – ime, adresa i telefon, radi isporuke porudžbine
  • Google (Google Analytics) i Meta (Meta Pixel) – podaci o korišćenju sajta, samo ako ste prihvatili analitičke i marketing kolačiće

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo drugim licima.

Čuvanje i zaštita podataka

Lični podaci se čuvaju u skladu sa zakonom, u meri u kojoj je potrebno za pružanje usluge, a najduže do isteka zakonskih rokova za arhiviranje dokumentacije.

Podaci se čuvaju na bezbedan način i zaštićeni su od neovlašćenog pristupa.

Prava korisnika

Korisnik ima pravo da:

  • zahteva pristup svojim podacima
  • traži ispravku ili brisanje
  • ograniči obradu
  • uloži prigovor
  • povuče saglasnost

Za ostvarivanje prava korisnik može poslati zahtev na email kontakt.

2. Uslovi prodaje

Ovi uslovi određuju pravila kupovine na sajtu vitbery.rs u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac

TIJANA LUKOVIĆ PREDUZETNIK PROIZVODNJA SOKOVA OD VOĆA I POVRĆA I OSTALA PRERADA VOĆA I POVRĆA VITBERY KRAGUJEVAC
Đenerala Kovačevića 28, 34000 Kragujevac, Srbija
Matični broj: 66083136 · PIB: 112408888
Email: vitbery@gmail.com · Telefon: 064 352 9883

Naručivanje

Proizvode poručujete dodavanjem u korpu i popunjavanjem podataka za dostavu. Porudžbina je prihvaćena kada je potvrdimo putem emaila ili telefona.

Cene

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i uključuju sve poreze. Važi cena prikazana u trenutku poručivanja. Cena dostave prikazana je u korpi pre potvrde porudžbine.

Plaćanje

Plaćanje je isključivo pouzećem – gotovinom kuriru prilikom preuzimanja paketa. Plaćanje karticom ili uplatom na račun trenutno nije moguće.

Isporuka

  • Isporuku na teritoriji Srbije vrši kurirska služba BEX Express.
  • Rok isporuke je do 7 dana od potvrde porudžbine.
  • Cena dostave je 800 RSD, a za porudžbine od 7.000 RSD i više dostava je besplatna.
  • Prilikom preuzimanja proverite da paket nije oštećen. Ako jeste, recite to kuriru i javite nam se isti dan.

3. Reklamacije i odustanak

Reklamacije

Reklamaciju možete podneti ako je proizvod:

  • oštećen prilikom isporuke (npr. razbijena flaša)
  • neispravan ili mu je istekao rok upotrebe
  • drugačiji od poručenog

Reklamaciju pošaljite na vitbery@gmail.com ili porukom na 064 352 9883, sa brojem porudžbine, fotografijom proizvoda i kratkim opisom problema.

Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana. Kupcu nudimo zamenu proizvoda, ponovno slanje ili povraćaj novca, bez dodatnih troškova.

Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, od kupovine možete odustati u roku od 14 dana od prijema paketa, slanjem izjave na vitbery@gmail.com (broj porudžbine, ime i prezime, proizvodi i broj računa za povraćaj novca). Odustanak važi samo za neotvorene flaše u originalnoj ambalaži – otvorene flaše se iz higijenskih razloga ne vraćaju. Troškove vraćanja snosi kupac, a novac vraćamo u roku od 14 dana od prijema izjave.

4. Politika kolačića

Kolačići i slični zapisi su male datoteke koje se čuvaju u vašem browseru.

Koje kolačiće koristimo

  • Neophodni – za rad korpe i sesije, kao i za pamćenje vašeg izbora o kolačićima. Rade uvek.
  • Analitički – Google Analytics, za merenje posećenosti sajta.
  • Marketing – Meta Pixel (Facebook i Instagram), za merenje i prikazivanje reklama.

Analitički i marketing kolačići se uključuju samo ako kliknete „Prihvatam“ u obaveštenju o kolačićima.

Kako da promenite izbor

Izbor možete promeniti u bilo kom trenutku preko linka „Podešavanja kolačića“ u dnu svake stranice. Kolačiće možete obrisati i kroz podešavanja svog browsera.