Pravila i politike

1. Politika privatnosti (Privacy Policy)

Ova Politika privatnosti uređuje način na koji se prikupljaju, obrađuju i čuvaju lični podaci korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i GDPR principima.

Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su neophodni za izvršenje porudžbine i komunikaciju sa korisnicima:

  • ime i prezime
  • adresa isporuke
  • email adresa
  • broj telefona
  • podaci o porudžbini
  • IP adresa
  • kolačići

Ne prikupljamo podatke koji nisu potrebni za pružanje usluge.

Svrha prikupljanja podataka

Podaci se koriste radi:

  • realizacije porudžbine i isporuke
  • komunikacije sa kupcem
  • slanja obaveštenja o porudžbini
  • odgovora na upite
  • statističke obrade i poboljšanja sajta (anonimizovano)

Pravni osnov

  • izvršenje ugovora (kupovina i isporuka)
  • legitimni interes (bezbednost sajta, unapređenje usluge)
  • saglasnost korisnika (newsletter, marketing kolačići)

Čuvanje i zaštita podataka

Lični podaci se čuvaju u skladu sa zakonom, u meri u kojoj je potrebno za pružanje usluge, a najduže do isteka zakonskih rokova za arhiviranje dokumentacije.

Podaci se čuvaju na bezbedan način i zaštićeni su od neovlašćenog pristupa.

Prava korisnika

Korisnik ima pravo da:

  • zahteva pristup svojim podacima
  • traži ispravku ili brisanje
  • ograniči obradu
  • uloži prigovor
  • povuče saglasnost

Za ostvarivanje prava korisnik može poslati zahtev na email kontakt.

2. Uslovi korišćenja / Uslovi prodaje

Ovi uslovi određuju pravila korišćenja sajta i obavljanja kupovine u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS", br. 41/2009) i Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021).

Naručivanje

Kupovina se obavlja putem sajta. Porudžbina je važeća tek nakon potvrde od strane prodavca putem emaila ili telefona.

Cene

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i uključuju sve pripadajuće poreze.

Prodavac zadržava pravo izmena cena bez prethodne najave.

Plaćanje

Načini plaćanja mogu uključivati:

  • pouzećem
  • karticama (ako postoji)
  • drugim metodama prikazanim na sajtu

Isporuka

Isporuka se vrši kurirskom službom ili sopstvenom dostavom.

Rok isporuke i troškovi su jasno naznačeni prilikom poručivanja.

Ograničenje odgovornosti

Sadržaj sajta može sadržati nenamerne greške. Prodavac nije odgovoran za eventualne tehničke probleme u vezi sa korišćenjem sajta.

3. Politika reklamacija

Ova politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača i pravilima koja važe za kvarljivu robu, kakvi su hladno ceđeni sokovi.

Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne važi za:

  • robu koja podleže brzom kvarenju
  • proizvode kojima brzo ističe rok upotrebe

Hladno ceđeni sokovi spadaju u ovu kategoriju, pa se ne može tražiti povraćaj kupovine nakon isporuke, osim u slučaju nesaobraznosti proizvoda.

Reklamacije

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ako:

  • je proizvod oštećen prilikom isporuke
  • nije ispravan
  • ne odgovara naručenom proizvodu

Reklamacija mora da sadrži:

  • broj porudžbine
  • fotografiju proizvoda
  • opis problema

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rešavanje u roku od 15 dana od prijema reklamacije.

Način rešavanja

U zavisnosti od situacije, kupcu se može ponuditi:

  • zamena proizvoda
  • novo slanje
  • refundacija (ako je opravdano)

4. Politika kolačića (Cookie Policy)

Sajt koristi kolačiće u skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama.

Šta su kolačići

Kolačići su male datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika radi poboljšanja rada sajta.

Koje kolačiće koristimo

  • Neophodne kolačiće – za funkcionisanje sajta
  • Statističke kolačiće – Google Analytics
  • Marketing kolačiće – Facebook Pixel, Instagram Pixel

Šta korisnik može da uradi

Korisnik može u svakom trenutku obrisati kolačiće kroz podešavanja svog browsera ili odbiti korišćenje određenih kolačića putem obaveštenja na sajtu.